Exzellenz & Produktivität im Tagesgeschäft

Die laufende Steigerung der Exzellenz, Qualität und Produktivität im Tagesgeschäft. 3 + 2 Tage.

Konzept

Alle versuchen, durch neue Strategien und ‚grosse Sprünge’ erfolgreich zu sein. Es gibt aber auch einen anderen Weg: Exzellenz im Tagesgeschäft. Oft sind es die vielen kleine Dinge, die darüber entscheiden, ob Kunden zu Fans und Botschaftern werden; ob die Qualität passt und teure Mängelbehebung unnötig wird; ob wir als Schneller gegenüber den Langsamen Aufträge gewinnen; ob die Prozesskosten tief sind und wir trotz gedrückten Preisen Geld verdienen. Hohe Exzellenz und Produktivität im Tagesgeschäft sind bedeutende Vorteile im Wettbewerb. Sie weiter auszubauen und ständig zu verbessern, ist eines der wirkungsvollsten Instrumente erfolgreicher Unternehmensführung.

Zielgruppe

  • Executives, Ergebnisverantwortliche
  • Fach und Führungskräfte mit hoher Leistungsorientierung
  • Verantwortliche für Qualität, Produktivität, Performance
  • Führungskräfte, die Programme zur Steigerung von Leistung und Produktivität leiten oder einleiten wollen

Nutzen

In 5 Tagen zeigen erstklassige Dozenten, wie dies erreicht werden kann und welche Konzepte und Massnahmen es braucht, um an die Spitze zu kommen und dort zu bleiben.

Themenschwerpunkte

Fokus Kundennähe und Vertriebskraft

  • Der Kunde im Mittelpunkt
  • Analoge und digitale Leistungspakete schnüren
  • Vom Marktanteilsdenken zum Kundendenken
  • Neue Chancen für Kundenkontakte dank digitalisierter Kundenkette

Kundenspezifische Exzellenz ausbauen

  • Märkte neu segmentieren
    Kundengruppen und deren Anforderungen neu definieren
  • Das 5i Modell des CRM: Was Kunden wirklich wollen
  • Die ‚Customer Journey’
  • Touchpoint Management: Intensivierung der Kundenkontakte
  • Die neue Kundenkette: Vom Kunden zum Nutzer
  • Three Circle Analysis: Kunde – Wir – Wettbewerb

Organisations-Effizienz und Produktivität

  • Aktives Kostenmanagement
  • Konzentration auf die Wert- und Kostentreiber
  • Kostenmanagement bereits in der Kostenentstehung
  • Steuerung der Kosten über den gesamten Lebenszyklus
  • Systematisches Erkennen unnötiger Verschwendung
  • Einbezug aller Mitarbeiter in Kostendenken und Handeln
  • KAIZEN Workshops für Produktivitätssteigerung

Zeit als kritischer Erfolgsfaktor

  • Die Bedeutung von Geschwindigkeit und Zeit
  • Kurze Durchlaufzeiten, Termintreue und Lieferfähigkeit als Basiskompetenz
  • Das Spannungsfeld zwischen Dynamik und Komplexität
  • Beschleunigung und Verschlankung in den Prozessen
  • Vernetzte Prozesse unter Einbezug der Lieferanten und Kunden
  • Prozessdigitalisierung und Industrie 4.0

Die kundenfokussierte Prozessorganisation

  • Kundenfokussiertes Prozess-Design und Prozess- Redesign
  • Ganzheitliche Prozessoptimierung
  • Die Verbindung von realen und digitalen Welten
  • Flache Hierarchien und Ausbau der Entscheidungskompetenz
  • Flexible Strukturen, vernetzte Organisation
  • Transparenz und Führbarkeit sicherstellen

Daten & Preise

Anmeldung

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